Audit et réorganisation des systèmes d'information

Qu'est-ce qu'un système d'information?

On a souvent tendance à considérer le système d’information comme un système purement technologique. Or, le système d'information est en réalité un système socio-technique composé de 3 sous-systèmes :

• le sous-système humain : les personnes liées au SI (département informatique, prestataires informatique, …) et la structure organisationnelle (utilisateurs internes, clients, fournisseurs, etc.)
• le sous-système technologie : matériels, logiciels, réseaux, ...
• le sous-système métier : les processus métier, c’est à dire tous les process qui participent directement à la chaine de création de valeur

Ces 3 sous-systèmes interagissent fortement entre eux ainsi qu’avec le reste de l’organisation et de son écosystème.

La finalité de ce système complexe est la productivité et l’innovation.

Beaucoup d’organisations sont confrontées à de nombreux problèmes avec leur système d’information, par exemple :

• L’entreprise a franchi un cap (croissance forte de son CA, du nombre de collaborateurs, forte évolution de son métier) et le système d’information n’est plus adapté et il freine sa croissance.
• Le département informatique met trop de temps à répondre aux besoins utilisateurs.
• Le système d’information ne permet pas d’obtenir l’effet de levier des nouvelles technologies.
• L’entreprise n’arrive pas à capter les données nécessaires à la création de nouveaux produits ou de nouveaux marchés
• L’entreprise a besoin de se réorganiser et de réorganiser son système d’information pour s’adapter au monde de demain : évolution de l’expérience client, accueil des générations Y et Z, etc.